तीन महीने में 1.37 लाख उपभोक्ता शिकायतें, ऑनलाइन दुकानों पर सबसे ज़्यादा

वाणिज्य मंत्रालय के ताज़ा आंकड़ों के अनुसार, 2026 की दूसरी तिमाही में 1.37 लाख से अधिक उपभोक्ता शिकायतों का निपटारा किया गया। इनमें सबसे ज़्यादा शिकायतें ऑनलाइन दुकानों और रिटर्न-एक्सचेंज नीति के उल्लंघन से जुड़ी रहीं। इसी दौरान मंत्रालय ने 1.51 लाख से अधिक निरीक्षण भी किए।

अजेल ने वाणिज्य मंत्रालय के आंकड़ों के आधार पर बीते तीन महीनों में उपभोक्ता शिकायतों और बाज़ार की निगरानी से जुड़े प्रमुख रुझानों का विश्लेषण किया है। यह ऐसे समय में हुआ है जब ई-कॉमर्स का दायरा लगातार बढ़ रहा है और डिजिटल प्लेटफॉर्म्स पर खरीदारी का चलन तेज़ी से बढ़ा है।

शिकायतों की संख्या का मतलब यह नहीं कि हर मामले में नियमों का उल्लंघन हुआ हो। हर शिकायत की जांच और प्रक्रिया मंत्रालय के तय नियमों के अनुसार होती है।

1.51 लाख से अधिक निरीक्षण

2026 की दूसरी तिमाही में वाणिज्य मंत्रालय की टीमों ने 1.51 लाख से अधिक निरीक्षण किए, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कारोबारी संस्थान और ऑनलाइन दुकानें मंत्रालय के नियमों का पालन कर रही हैं या नहीं।

मंत्रालय ने 4,000 से अधिक छूट लाइसेंस भी जारी किए, जिनमें 1.2 करोड़ से अधिक उत्पाद और सामान शामिल रहे। औसतन, एक शिकायत का निपटारा 36 घंटे में किया गया।

ये आंकड़े बाज़ार में निगरानी गतिविधियों की व्यापकता को दर्शाते हैं, खासकर तब जब बिक्री के नए चैनल और ई-कॉमर्स का दायरा बीते वर्षों में काफी बढ़ा है।

ऑनलाइन दुकानों की शिकायतें सबसे आगे

मंत्रालय के आंकड़ों के मुताबिक, 2026 की दूसरी तिमाही में सबसे ज़्यादा शिकायतें ऑनलाइन दुकानों से जुड़ी रहीं, इसके बाद रिटर्न और एक्सचेंज नीति के उल्लंघन की शिकायतें आईं।

यह रुझान नया नहीं है। 2025 की दूसरी तिमाही में भी ऑनलाइन दुकानों से जुड़ी शिकायतें सबसे अधिक थीं, जब मंत्रालय ने 1.66 लाख से अधिक शिकायतों का निपटारा किया था।

इस तरह की शिकायतों की लगातार मौजूदगी यह दिखाती है कि खरीदारी से पहले उपभोक्ताओं को दुकानों की जानकारी, उनकी नीतियों और बिक्री की शर्तों को अच्छी तरह पढ़ना चाहिए। रिटर्न, एक्सचेंज, शिपिंग और डिलीवरी नीतियों को समझना ज़रूरी है।

220 ऑनलाइन दुकानों का मूल्यांकन

ई-कॉमर्स सेक्टर में अनुपालन बढ़ाने के लिए, मंत्रालय ने 2026 में 220 ऑनलाइन दुकानों का मूल्यांकन किया। इसमें उपभोक्ता अधिकारों और कारोबार की गुणवत्ता से जुड़े कई मानदंड शामिल थे।

इन मानदंडों में दुकान का सत्यापन, रिटर्न-एक्सचेंज और रिफंड नीति की स्पष्टता, शिपिंग-डिलीवरी नीति, उपभोक्ता अधिकारों और कर्तव्यों की जानकारी, शिकायतों और सुझावों के लिए व्यवस्था और संपर्क के स्पष्ट साधन शामिल हैं।

ये मानदंड उपभोक्ताओं को खरीदारी से पहले सही निर्णय लेने में मदद करते हैं, ताकि वे सिर्फ़ कीमत या विज्ञापन के आधार पर न चुनें।

उत्पाद न देने पर ऑनलाइन दुकान बंद

ई-कॉमर्स की निगरानी की अहमियत मंत्रालय की कार्रवाई से भी दिखती है। जून 2026 में मंत्रालय ने एक ऑनलाइन दुकान को बंद कर दिया, जो घरेलू और इलेक्ट्रॉनिक सामान बेचती थी। यह कार्रवाई ई-कॉमर्स नियमों के उल्लंघन के चलते हुई।

मंत्रालय के मुताबिक, इस दुकान ने उपभोक्ताओं को भुगतान के बाद तय समय में उत्पाद नहीं दिए, अनुबंध रद्द करने और पैसे लौटाने के अनुरोधों पर प्रतिक्रिया नहीं दी, और डिलीवरी में देरी की सूचना भी नहीं दी।

ई-कॉमर्स नियमों के तहत, ऐसे मामलों में एक लाख सऊदी रियाल तक का जुर्माना, दुकान को बंद या प्रतिबंधित करने जैसी सज़ा हो सकती है, जो उल्लंघन की प्रकृति पर निर्भर करती है।

25 रिकॉल अभियान

2026 की दूसरी तिमाही में उपभोक्ता संरक्षण के लिए सिर्फ़ शिकायतें और निरीक्षण ही नहीं हुए, बल्कि मंत्रालय ने 25 रिकॉल अभियान भी चलाए। इनमें 48,000 से अधिक गाड़ियाँ और दोषपूर्ण उत्पाद शामिल रहे, ताकि तकनीकी खामियों को दूर किया जा सके और उपभोक्ताओं की सुरक्षा सुनिश्चित हो।

रिकॉल अभियान उपभोक्ता संरक्षण का अहम हिस्सा हैं, जिनका मकसद उन गाड़ियों और उत्पादों की मरम्मत या सुधार करना है जिनमें गंभीर खामियाँ पाई जाती हैं।

1.37 लाख शिकायतों से बना बाजार का नक्शा

1.37 लाख से अधिक शिकायतें, 1.51 लाख निरीक्षण और 25 रिकॉल अभियानों के साथ, 2026 की दूसरी तिमाही के आंकड़े पारंपरिक और ऑनलाइन बाज़ारों में निगरानी की सक्रियता को दर्शाते हैं।

जैसे-जैसे उपभोक्ताओं के पास खरीदारी के विकल्प बढ़ रहे हैं, दुकानों की जानकारी, रिटर्न-एक्सचेंज और डिलीवरी नीतियों को समझना, रसीद और भुगतान प्रमाण रखना और ज़रूरत पड़ने पर आधिकारिक चैनलों से शिकायत करना ज़रूरी होता जा रहा है।

अब जब मोबाइल फोन चौबीसों घंटे खरीदारी का ज़रिया बन गया है, उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी और खरीदारी से पहले सभी शर्तें पढ़ना, उनकी सुरक्षा के लिए और भी अहम हो गया है, खासकर तेज़ी से बढ़ती ई-कॉमर्स दुनिया में।