क्या डिजिटल सिस्टम की सफलता से उपयोगकर्ता संतुष्ट होता है?

सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के असिस्टेंट प्रोफेसर डॉ. अहमद अल-हार्थी ने सवाल का जवाब देते हुए कहा कि क्या डिजिटल सिस्टम की सफलता का मतलब उपयोगकर्ता की संतुष्टि है? उन्होंने कहा: "नहीं, क्योंकि कुछ अहम बातें हैं जिन पर ध्यान देना चाहिए; जैसे क्या सिस्टम सही ढंग से काम कर रहा है, और क्या उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध प्रक्रियाएँ आसान हैं ताकि वह उन्हें पूरा कर सके?"

डॉ. अल-हार्थी ने 'इख़बारिया रेडियो' से फोन पर बातचीत में बताया कि तकनीकी दृष्टि से किसी भी डिजिटल सेवा की सफलता के लिए जरूरी है कि वह सेवा उपयोगकर्ता को उसकी इच्छित नतीजा पाने के लिए आसान और सहज हो।

डॉ. अहमद अल-हार्थी ने यह भी स्पष्ट किया कि यह बात डिजिटल गवर्नमेंट अथॉरिटी की कार्यप्रणाली में भी दिखती है, जहां उनके पास डिजिटल अनुभव का एक सूचकांक है, जो उपयोगकर्ता के अनुभव को सूचना की गुणवत्ता, सहायता और शिकायतों के निपटारे के आधार पर मापता है।

X प्लेटफॉर्म पर ट्वीट देखें