हज और उमरा मंत्रालय ने अधिकारों पर बहुभाषी जागरूकता कार्यक्रम शुरू किए
हज और उमरा मंत्रालय ने हाजियों व उमराह यात्रियों के अधिकारों व कर्तव्यों पर बहुभाषी जागरूकता कार्यक्रम शुरू किए हैं, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता बढ़े।
मुख्य बिंदु
AIहज और उमरा मंत्रालय ने हाजियों और उमराह यात्रियों के अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति जागरूकता बढ़ाने के लिए कई कार्यक्रम, दिशानिर्देश और जागरूकता सामग्री पेश की है, जो उन्हें यात्रा के दौरान उनके अधिकारों और उपलब्ध सेवाओं की जानकारी व मार्गदर्शन देती हैं।
इन पहलों का उद्देश्य अधिकारों की सुरक्षा, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और हाजियों के अनुभव को बेहतर बनाना है। यह सब नेतृत्व की ओर से दी जा रही विशेष प्राथमिकता और सऊदी विजन 2030 तथा 'मेहमानों की सेवा' कार्यक्रम के लक्ष्यों के अनुरूप है।
"अपना अधिकार जानें" कार्यक्रम और कानूनी जागरूकता गाइड
मंत्रालय की पहलों में "अपना अधिकार जानें" कार्यक्रम प्रमुख है, जो अधिकारों और कर्तव्यों के प्रति जागरूकता बढ़ाने पर केंद्रित है। इसमें आवास, परिवहन, खानपान, सेवा की गुणवत्ता, अनुबंधित सेवाओं के पालन और शिकायत दर्ज करने व निपटाने की प्रक्रियाओं सहित विभिन्न सेवाओं को कवर करने वाले दिशानिर्देश और दस्तावेज तैयार किए गए हैं।
मंत्रालय सेवा प्रदाताओं द्वारा अधिकारों और स्वीकृत मानकों के पालन की निगरानी भी करती है, ताकि हाजियों और सेवा प्रदाताओं के बीच संबंध स्पष्ट रहे।
जागरूकता के दायरे को बढ़ाने के लिए, मंत्रालय ने अपनी वेबसाइट पर 'कानूनी जागरूकता गाइड' 14 भाषाओं में जारी किया है, जिससे हाजियों और उमराह यात्रियों को उनके अधिकारों, कर्तव्यों और यात्रा से जुड़े नियमों की जानकारी आसानी से मिल सके।
डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के जरिए जागरूकता बढ़ाना
मंत्रालय अपने विभिन्न डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से भी हाजियों के अधिकारों पर बहुभाषी जागरूकता पोस्ट और सामग्री जारी कर रही है, जिसमें अधिकारों, कर्तव्यों और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश शामिल हैं।
मंत्रालय ने बताया कि ये प्रयास हाजियों के अनुभव को बेहतर बनाने, उनके अधिकारों के प्रति जागरूकता बढ़ाने, उनकी जरूरतों और अनुभवों की निगरानी तथा सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारी को मजबूत करने के लिए किए जा रहे हैं, ताकि यात्रा के हर चरण में सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हो सके।