मेहमानों की सेवा केंद्र 11 भाषाओं में 24 घंटे सेवाएँ देता है

मेहमानों की सेवा केंद्र (1966) हज, उमरा यात्रियों और अन्य मेहमानों के लिए संवाद प्रणाली की एक मुख्य कड़ी है, जो 11 से अधिक भाषाओं में 24 घंटे सहायता, मार्गदर्शन, सवालों के जवाब और शिकायतों का समाधान करता है। यह सेवा सऊदी विजन 2030 और मेहमानों की सेवा कार्यक्रम के लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए दी जाती है।

हज और उमरा मंत्रालय ने बताया कि यह केंद्र एक डिजिटल और संचालन प्रणाली पर आधारित है, जो फील्ड केंद्रों और संबंधित विभागों से जुड़ी है। इससे अनुरोधों का तेजी से समाधान, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और लाभार्थियों को सही दिशा-निर्देश मिलते हैं। साथ ही, शिकायतों की निगरानी और मेहमानों की संतुष्टि का आकलन भी किया जाता है, ताकि उनकी यात्रा के हर चरण में उनकी जरूरतें पूरी हों — आगमन से लेकर प्रस्थान तक।

मंत्रालय के अनुसार, उमरा सीजन की शुरुआत (15 ज़िलहिज्जा 1447 हिजरी) से अब तक केंद्र ने 1,34,000 से अधिक कॉल्स प्राप्त कीं, जिसमें संतुष्टि दर 91.45% रही और औसतन 3 सेकंड में जवाब मिला। हज सीजन 1447 हिजरी में 3,30,000 से अधिक कॉल्स आईं, जिनका औसत जवाब समय 10 सेकंड रहा और कोई कॉल मिस नहीं हुई। इस दौरान संतुष्टि दर 93.13% रही, जो संचालन प्रणाली की दक्षता और त्वरित प्रतिक्रिया को दर्शाता है।

मंत्रालय ने बताया कि केंद्र अपनी सेवाओं की गुणवत्ता को वैश्विक मानकों के अनुरूप लगातार बेहतर बना रहा है। इसमें COPC मानक के तहत गुणवत्ता और सतत सुधार, कार्य प्रक्रियाओं का ऑटोमेशन और साझेदार संस्थाओं के साथ समन्वय शामिल है, जिससे सेवाओं की गति और गुणवत्ता दोनों बढ़ती हैं।

हज और उमरा मंत्रालय ने यह भी स्पष्ट किया कि मेहमानों की सेवा केंद्र (1966) 24 घंटे हज, उमरा यात्रियों और मेहमानों की पूछताछ के लिए तैयार है। मंत्रालय ने सभी मेहमानों से जरूरत पड़ने पर इस सेवा का लाभ उठाने की अपील की है, ताकि उन्हें तुरंत सहायता और मार्गदर्शन मिल सके और उनकी यात्रा सुगम और सुरक्षित रहे।