मेहमानों की सेवा केंद्र 11 भाषाओं में 24 घंटे सेवाएँ देता है

मेहमानों की सेवा केंद्र अपने एकीकृत नंबर (1966) के ज़रिए 24 घंटे सहायता, मार्गदर्शन, पूछताछ, शिकायत और सुझावों की सेवाएँ 11 से अधिक भाषाओं में देता है। यह सेवा सऊदी विज़न 2030 और 'मेहमानों की सेवा' कार्यक्रम के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए दी जा रही है।

हज और उमरा मंत्रालय ने बताया कि यह केंद्र एक डिजिटल और संचालन प्रणाली पर आधारित है, जो फील्ड केंद्रों और संबंधित एजेंसियों से जुड़ी है। इससे प्रतिक्रिया तेज़ होती है, अनुरोधों के निपटारे की दक्षता बढ़ती है और लाभार्थियों को उपयुक्त सेवाओं और चैनलों की ओर मार्गदर्शन मिलता है। साथ ही, शिकायतों की निगरानी और मेहमानों की संतुष्टि का आकलन भी किया जाता है, ताकि उनकी यात्रा के हर चरण में ज़रूरतों को पूरा किया जा सके — आगमन से लेकर प्रस्थान तक।

मंत्रालय ने बताया कि उमरा सीज़न की शुरुआत (15 ज़िलहिज्जा 1447 हिजरी) से अब तक केंद्र ने 1,34,000 से अधिक कॉल्स रिसीव की हैं, जिसमें संतुष्टि दर 91.45% रही। औसतन 3 सेकंड में जवाब दिया गया। हज सीज़न 1447 हिजरी के दौरान 3,30,000 से अधिक कॉल्स आईं, जिनका औसत जवाब समय 10 सेकंड रहा और कोई भी कॉल मिस नहीं हुई। उस दौरान संतुष्टि दर 93.13% रही, जो संचालन प्रणाली की दक्षता और त्वरित प्रतिक्रिया को दर्शाता है।

मंत्रालय ने यह भी बताया कि केंद्र अपनी सेवाओं की गुणवत्ता को वैश्विक मानकों के अनुसार लगातार बेहतर बना रहा है। इसमें COPC मानक के तहत गुणवत्ता और निरंतर सुधार, कार्य प्रक्रियाओं का ऑटोमेशन और साझेदार एजेंसियों के साथ समन्वय शामिल है, जिससे सेवाओं की दक्षता और गति बढ़ती है।

हज और उमरा मंत्रालय ने यह भी पुष्टि की कि मेहमानों की सेवा केंद्र 24 घंटे हाजियों, उमरा यात्रियों और ज़ायरीनों की पूछताछ के लिए तैयार है। मंत्रालय ने सभी मेहमानों से ज़रूरत पड़ने पर इस केंद्र की सेवाओं का लाभ उठाने की अपील की है, ताकि उन्हें तेज़ सहायता और मार्गदर्शन मिल सके और उनकी यात्रा आसान और सुरक्षित रहे।