सऊदी अरब में डिजिटल अनुभव सूचकांक 87% के पार, 'अबशर' अव्वल

सऊदी डिजिटल सरकार प्राधिकरण ने 2026 के डिजिटल अनुभव सूचकांक के नतीजे जारी किए हैं। इस बार सूचकांक 87.06% के 'उन्नत' स्तर पर पहुंच गया है। यह आंकड़ा 59 डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के चार प्रमुख पहलुओं—लाभार्थी संतुष्टि, उपयोगकर्ता अनुभव, शिकायत निपटान, और तकनीकी उपकरण—पर आधारित व्यापक मूल्यांकन के बाद सामने आया है। इसका मकसद डिजिटल सेवाओं को बेहतर बनाना और नागरिकों के अनुभव को ऊंचा उठाना है।

प्राधिकरण ने 'एक्स' प्लेटफॉर्म पर बताया कि इसके गवर्नर इंजीनियर अहमद बिन मोहम्मद अल-सुवयान के अनुसार, ये नतीजे सऊदी अरब में डिजिटल सेवाओं के लगातार विकास और सरकारी एजेंसियों की सेवाओं को सुधारने की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। इससे सेवाएं और अधिक आसान, कुशल और भरोसेमंद बन रही हैं, जिससे जीवन की गुणवत्ता और सरकारी प्रदर्शन में इजाफा हो रहा है।

अल-सुवयान ने कहा कि यह प्रगति किंग सलमान और क्राउन प्रिंस मोहम्मद बिन सलमान के समर्थन और मार्गदर्शन का परिणाम है, जिसका मकसद सऊदी विजन 2030 के लक्ष्यों को हासिल करना और डिजिटल गवर्नेंस में सऊदी की वैश्विक स्थिति को मजबूत करना है।

2026 में सूचकांक में बीते साल की तुलना में वृद्धि दर्ज की गई। इस बार 59 प्लेटफॉर्म का मूल्यांकन हुआ, जबकि 2025 में यह संख्या 50 थी। 'अपना डिजिटल अनुभव आंकें' सर्वेक्षण में 805,500 लोगों ने हिस्सा लिया, जो पिछले साल के 374,000 की तुलना में कहीं अधिक है। इससे सूचकांक के प्रभाव और सरकारी डिजिटल सेवाओं के निरंतर सुधार में उसकी भूमिका का विस्तार हुआ है।

डिजिटल समावेशन के उप-सूचकांक में भी 76.98% की वृद्धि दर्ज की गई, जो 'सशक्त' स्तर है। इससे पता चलता है कि सरकारी एजेंसियां सभी वर्गों—विशेष रूप से दिव्यांग और बुजुर्ग नागरिकों—के लिए डिजिटल सेवाएं सुलभ बनाने पर ध्यान दे रही हैं।

शीर्ष 10 डिजिटल प्लेटफॉर्म्स में 'अबशर' (94.38%), 'एतमाद' (94.36%), 'सिनाई' (92.83%), 'बलदी' (92.56%), 'तवक्कलना' (92.50%), 'मुसान्द' (92.20%), 'क़ुवा' (92.14%), 'लॉजिस्टिक' (91.72%), 'नमा' (91.53%) और 'पर्यटन मंत्रालय पोर्टल' (91.16%) शामिल हैं।

डिजिटल सरकार प्राधिकरण ने 2022 में डिजिटल अनुभव सूचकांक की शुरुआत की थी, ताकि डिजिटल प्लेटफॉर्म्स और सेवाओं की परिपक्वता का आकलन किया जा सके। यह सूचकांक हर साल अपनी कार्यप्रणाली को अंतरराष्ट्रीय मानकों और लाभार्थियों की राय के अनुरूप अपडेट करता है।

इस प्रगति का असर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी दिखा है। सऊदी अरब ने 2025 में विश्व बैंक के डिजिटल गवर्नमेंट मच्योरिटी इंडेक्स (GTMI) में दूसरा स्थान और संयुक्त राष्ट्र की पश्चिमी एशिया आर्थिक एवं सामाजिक आयोग (ESCWA) के GEMS इंडेक्स में लगातार चौथी बार क्षेत्रीय पहला स्थान हासिल किया है।

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