मक्का में हज-उमरा सेवाओं की निगरानी के लिए केंद्र की भूमिका मजबूत

हज और उमरा मंत्रालय ने स्पष्ट किया है कि निगरानी और नियंत्रण केंद्र हज-उमरा व्यवस्था की प्रमुख संचालन इकाइयों में से एक है, जो दी जा रही सेवाओं की पल-पल निगरानी, संचालन संकेतकों का आकलन और त्वरित निर्णय लेने में मदद करता है। मंत्रालय के अनुसार, यह केंद्र सीधे तौर पर प्रदर्शन की दक्षता बढ़ाने और हज, उमरा यात्रियों व अन्य आगंतुकों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने में योगदान देता है, ताकि 'मेहमानों की सेवा कार्यक्रम' और सऊदी विजन 2030 के लक्ष्यों को हासिल किया जा सके।

मंत्रालय ने बताया कि केंद्र एकीकृत डिजिटल प्रणाली पर आधारित है, जो इंटरैक्टिव डैशबोर्ड के जरिये संचालन प्रक्रियाओं की निगरानी करता है। इससे सेवाओं के प्रदर्शन और क्षेत्रीय बदलावों पर नजर रखी जाती है, और विशेषज्ञ टीमें तुरंत किसी भी टिप्पणी या संचालन संबंधी चुनौती का समाधान कर सकती हैं। इससे कार्यों की सुगमता और सेवाओं की उच्च दक्षता के साथ निरंतरता सुनिश्चित होती है।

निगरानी और नियंत्रण केंद्र सालभर 95 से अधिक संचालन संकेतकों की निगरानी करता है, ताकि सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता मापी जा सके। यह 33 सरकारी और निजी संस्थाओं के साथ मिलकर एकीकृत डेटा प्रणाली के जरिये संचालन संबंधी जानकारी साझा करता है और निर्णय प्रक्रिया को समर्थन देता है। साथ ही, यह केंद्र फील्ड टीमों को सेवाओं के स्तर की निगरानी और सेवा स्थलों की तत्परता बढ़ाने में सक्षम बनाता है, साथ ही टिप्पणियों की त्वरित पहचान और समाधान भी करता है।

निरंतर विकास और साझेदार संस्थाओं के साथ समन्वय

इसी क्रम में, हज और उमरा मंत्रालय ने निगरानी और नियंत्रण केंद्र के निरंतर विकास, संचालन क्षमता बढ़ाने और डेटा विश्लेषण व संकेतकों की निगरानी की क्षमता विस्तार पर जोर दिया है। मंत्रालय ने यह भी कहा कि साझेदार संस्थाओं के साथ समन्वय को मजबूत किया जा रहा है, ताकि त्वरित निर्णय, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और मेहमानों के अनुभव को आगमन से प्रस्थान तक बेहतर बनाया जा सके।