2026 में डिजिटल अनुभव सूचकांक में 'तवक्कलना' को सबसे अधिक संतुष्टि

राष्ट्रीय समग्र ऐप 'तवक्कलना' ने 2026 के लिए सरकारी सेवाओं के डिजिटल अनुभव परिपक्वता सूचकांक में लाभार्थी संतुष्टि के मामले में पहला स्थान प्राप्त किया है। यह जानकारी डिजिटल सरकार प्राधिकरण की रिपोर्ट में दी गई है। यह उपलब्धि ऐप द्वारा दी जा रही सेवाओं से उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि और सऊदी अरब में सरकारी डिजिटल सेवाओं के विकास को दर्शाती है।

'तवक्कलना' समग्र परिणामों में शीर्ष दस सरकारी डिजिटल प्लेटफॉर्म्स की सूची में भी शामिल हुआ, जहाँ उसने पाँचवाँ स्थान प्राप्त किया। वहीं, उपयोगकर्ता अनुभव के नजरिए से भी ऐप ने बेहतर प्रदर्शन किया और इस क्षेत्र में शीर्ष दस सरकारी प्लेटफॉर्म्स में नौवाँ स्थान पाया।

निरंतर विकास और एकीकृत सेवाएँ

प्राधिकरण ने बताया कि यह प्रगति 'तवक्कलना' में लगातार हो रहे विकास का परिणाम है, जो सरकारी सेवाओं, सूचनाओं और दस्तावेजों को एक ही स्थान पर उपलब्ध कराता है। इससे डिजिटल अनुभव एकीकृत और सुगम बनता है, जिससे लाभार्थियों की यात्रा संक्षिप्त होती है और सरकारी डिजिटल सेवाओं का उपयोग अधिक प्रभावी बनता है।

डिजिटल अनुभव सूचकांक के बारे में

सरकारी सेवाओं के डिजिटल अनुभव परिपक्वता सूचकांक, डिजिटल सरकार प्राधिकरण द्वारा विकसित उन संकेतकों में से एक है, जो हर साल सरकारी डिजिटल प्लेटफॉर्म्स और सेवाओं की परिपक्वता को मापता है। इसमें लाभार्थी संतुष्टि, उपयोगकर्ता अनुभव, शिकायत निपटान, तकनीकी और उपकरण जैसे मानकों के आधार पर मूल्यांकन किया जाता है, ताकि सरकारी एजेंसियों को डिजिटल सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने में मदद मिल सके।