सिविल एविएशन ने 2026 की पहली छमाही में 1.91 लाख से अधिक को सेवाएँ दीं

सऊदी सिविल एविएशन प्राधिकरण ने 2026 की पहली छमाही के लिए उपभोक्ता सेवा संचार चैनलों के आँकड़ों की रिपोर्ट जारी की है, जिसमें बताया गया कि सेवा केंद्र ने विभिन्न माध्यमों से कुल 1,91,619 इंटरैक्शन संभाले।

रिपोर्ट के अनुसार, केंद्र ने एकीकृत नंबर के जरिए 72,288 कॉल, ईमेल से 33,351 संदेश, X प्लेटफॉर्म पर 7,265 निजी संदेश, वेबसाइट के जरिए 34,264 इंटरैक्शन और व्हाट्सऐप पर 42,471 चैट प्राप्त कीं। इसके अलावा, तवक्कलना प्लेटफॉर्म पर 1,275 शिकायतें और साइन लैंग्वेज सपोर्ट सेवा के जरिए 705 कॉल्स दर्ज की गईं।

रिपोर्ट में बताया गया कि केंद्र उच्च गुणवत्ता मानकों के अनुसार काम करता है — उपभोक्ता को औसतन 12 सेकंड में जवाब दिया गया, जबकि औसत कॉल अवधि 4 मिनट 21 सेकंड रही। कुल कॉल्स में से केवल 1% मिस्ड कॉल्स रहीं। पहली बार में समाधान की दर 86% और उपभोक्ता संतुष्टि दर 87% रही।

इसी क्रम में, केंद्र में कई योग्य सऊदी पेशेवर कार्यरत हैं, जो सर्वोत्तम सेवाएँ प्रदान करते हैं। केंद्र, सुनने में असमर्थ लोगों के लिए साइन लैंग्वेज में वीडियो कॉल्स की सुविधा भी देता है, ताकि सेवा तक पहुँच और गोपनीयता सुनिश्चित की जा सके। हर इंटरैक्शन के बाद संतुष्टि स्तर मापने की भी सुविधा है।

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सेवा चैनलों में निरंतर सुधार

सिविल एविएशन प्राधिकरण उपभोक्ता सेवा प्रणाली के निरंतर विकास के लिए डिजिटल चैनलों का विस्तार, प्रदर्शन संकेतकों का आकलन और इंटरैक्शन डेटा का उपयोग कर रहा है, ताकि सेवाओं की गुणवत्ता, प्रतिक्रिया की गति और उपभोक्ता संतुष्टि को और बेहतर बनाया जा सके।