हज और उमरा: निगरानी केंद्र से सेवाओं की गुणवत्ता में इज़ाफा

हज और उमरा मंत्रालय ने कहा है कि निगरानी और नियंत्रण केंद्र, हज और उमरा व्यवस्था की प्रमुख संचालन इकाइयों में से एक है, जो सेवाओं की पल-पल निगरानी, संचालन संकेतकों का आकलन और त्वरित निर्णय लेने में मदद करता है। इससे प्रदर्शन की दक्षता और हज, उमरा और ज़ियारत के लिए आने वाले मेहमानों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता बेहतर होती है, जो 'मेहमानों की सेवा' कार्यक्रम और सऊदी विजन 2030 के लक्ष्यों के अनुरूप है।

मंत्रालय ने बताया कि यह केंद्र एक समग्र डिजिटल प्रणाली पर आधारित है, जो संचालन प्रक्रियाओं की निगरानी के लिए इंटरएक्टिव डैशबोर्ड का इस्तेमाल करता है। इससे सेवाओं के प्रदर्शन पर नजर रखी जाती है, ज़मीनी बदलावों को रिकॉर्ड किया जाता है और विशेषज्ञ टीमें तुरंत किसी भी टिप्पणी या संचालन संबंधी चुनौती का समाधान कर सकती हैं, जिससे काम की रफ्तार और सेवाओं की निरंतरता बनी रहती है।

हज और उमरा मंत्रालय का यह निगरानी और नियंत्रण केंद्र सालभर 95 से अधिक संचालन संकेतकों की निगरानी करता है, ताकि सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता मापी जा सके। यह 33 सरकारी और निजी संस्थाओं के साथ मिलकर एकीकृत डेटा प्रणाली के ज़रिए संचालन संबंधी सूचनाओं का आदान-प्रदान, निर्णय लेने में सहयोग और फील्ड टीमों को सेवाओं के स्तर की निगरानी तथा सेवा स्थलों की तत्परता बढ़ाने में सक्षम बनाता है, साथ ही टिप्पणियों की त्वरित पहचान और समाधान करता है।

मंत्रालय ने यह भी कहा कि निगरानी और नियंत्रण केंद्र का लगातार विकास, संचालन क्षमता बढ़ाने, डेटा विश्लेषण और संकेतकों की निगरानी की क्षमता विस्तार, साझेदार संस्थाओं के साथ समन्वय को मजबूत करने जैसे प्रयास जारी हैं, ताकि त्वरित निर्णय, सेवाओं की गुणवत्ता सुधार और मेहमानों के अनुभव को आगमन से प्रस्थान तक बेहतर बनाया जा सके।