क्या डिजिटल सिस्टम की सफलता से उपयोगकर्ता संतुष्ट होता है?
सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के सहायक प्रोफेसर डॉ. अहमद हार्थी ने कहा कि जरूरी है देखना कि डिजिटल सिस्टम सही काम कर रहा है या नहीं और क्या उपयोगकर्ता आसानी से अपना काम कर पा रहा है।
मुख्य बिंदु
AIसॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के सहायक प्रोफेसर डॉ. अहमद हार्थी ने कहा कि जरूरी है देखना कि डिजिटल सिस्टम सही तरीके से काम कर रहा है या नहीं, और क्या उपयोगकर्ता आसानी से अपना काम पूरा कर पा रहा है।
उन्होंने रेडियो 'अल इख़बारिया' से बातचीत में जोड़ा कि सेवा ऐसी होनी चाहिए जो सिस्टम के सहज और स्पष्ट संचालन पर आधारित हो और उपयोगकर्ता को उसकी मनचाही नतीजे तक पहुँचने में मदद करे।
हार्थी ने यह भी बताया कि डिजिटल अनुभव की परिपक्वता मापने वाला सूचकांक केवल एक पहलू नहीं देखता, बल्कि इसमें उपयोगकर्ता का अनुभव, लाभार्थी की संतुष्टि, सहायता और शिकायतों के निपटारे जैसे कई आयाम शामिल होते हैं।
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