‘लम्सा सहज’ ने स्वास्थ्य केंद्रों के लिए स्मार्ट रिसेप्शन सिस्टम लॉन्च किया

सऊदी तकनीकी कंपनी लम्सा सहज ने Easy Touch Care नाम से एक नया उत्पाद लॉन्च किया है। यह सिस्टम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित है, जो स्वास्थ्य केंद्रों और क्लीनिकों में रिसेप्शन सेवाओं, मरीजों से संवाद और अपॉइंटमेंट बुकिंग को चौबीसों घंटे प्रबंधित करता है। इसका उद्देश्य समय और मेहनत की बचत के साथ रिसेप्शन स्टाफ का बोझ कम करना है।

कंपनी के सीईओ अब्दुलमोहसिन अल-नजैफान ने बताया कि यह सिस्टम फोन कॉल्स और वॉट्सऐप के जरिए संवाद को पूरी तरह से मैनेज करता है। इसमें पूछताछ का जवाब देना, ग्राहकों को टेक्स्ट मैसेज भेजना, क्लीनिक सेवाओं की जानकारी देना, अपॉइंटमेंट बुकिंग, पुष्टि, संशोधन और रद्द करना शामिल है। साथ ही, यह अनुरोधों और शिकायतों को दर्ज करता है और जरूरत पड़ने पर कॉल्स को कर्मचारी तक ट्रांसफर भी करता है।

इस सिस्टम की खासियत है कि यह रोजमर्रा के दोहराए जाने वाले कार्यों जैसे सेवाओं की पूछताछ, बुकिंग समन्वय और रिमाइंडर भेजने को ऑटोमेट करता है। इससे स्टाफ मरीजों की बेहतर सेवा में अधिक समय दे सकते हैं। यह सिस्टम काम के घंटों के बाहर भी बुकिंग स्वीकार करता है, जिससे मरीजों को क्लीनिक खुलने का इंतजार नहीं करना पड़ता। कंपनी के मुताबिक, यह सिस्टम बुकिंग की पुष्टि, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सेवा के बाद फीडबैक और मरीजों की संतुष्टि की निगरानी के लिए संदेश भेजता है। इसका मकसद मरीजों का अनुभव बेहतर बनाना, मिस्ड अपॉइंटमेंट्स कम करना और उपलब्ध समय का अधिकतम उपयोग करना है। साथ ही, यह मरीजों की पसंद और सहमति के अनुसार मार्केटिंग संदेश और प्रमोशनल ऑफर भी भेज सकता है, जिससे संवाद और वफादारी बढ़ती है।

Easy Touch Care अरबी भाषा और सऊदी बोलियों के साथ-साथ कई अन्य भाषाओं में संवाद की सुविधा देता है। यह विभिन्न स्वास्थ्य केंद्रों की तकनीकी जरूरतों के अनुसार अपॉइंटमेंट प्रबंधन और ऑपरेशनल सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेशन भी करता है।

इस सिस्टम में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के लिए डेटा ऑर्गनाइजेशन और संवाद का रिकॉर्ड, अकाउंट रिलेशनशिप मैनेजमेंट (ARM) के जरिए ग्राहकों के खाते और जरूरतों की निगरानी, और दस्तावेज प्रबंधन (DMS) के जरिए फाइलों और दस्तावेजों का इलेक्ट्रॉनिक प्रबंधन शामिल है। साथ ही, इसमें क्लाउड कॉल सेंटर भी है, जो कॉल्स और संवाद को ट्रैक करता है।

सिस्टम रोजाना, साप्ताहिक और मासिक ऑपरेशनल रिपोर्ट और कॉल व इंटरैक्शन एनालिटिक्स भी देता है, जिससे प्रबंधन रिसेप्शन और संवाद सेवाओं के प्रदर्शन की निगरानी कर सकता है और सुधार के अवसर पहचान सकता है।

कंपनी ने बताया कि सिस्टम में डेटा सुरक्षा और मरीजों की निजता के लिए इनबिल्ट तंत्र हैं। इसमें सऊदी पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन लॉ (PDPL) के अनुरूप डेटा सुरक्षा का ध्यान रखा गया है, जिससे डिजिटल लेनदेन की विश्वसनीयता और सुरक्षित स्वास्थ्य सेवाएं सुनिश्चित होती हैं।

लम्सा सहज आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और ऑटोमेशन सॉल्यूशंस में विशेषज्ञ है। कंपनी स्वास्थ्य क्षेत्र से शुरुआत कर रही है और भविष्य में हॉस्पिटैलिटी, शिक्षा, रियल एस्टेट, कानूनी सेवाओं, रेस्तरां और वित्तीय सेवाओं सहित अन्य क्षेत्रों में भी विस्तार की योजना बना रही है। हर सेक्टर की जरूरतों के अनुसार कस्टमाइज्ड सॉल्यूशंस उपलब्ध कराए जाएंगे।