गर्मी में सेवा नहीं कटेगी, अतिरिक्त राशि पूरी वापस: जिला कूलिंग के नए नियम

सऊदी विद्युत नियामक प्राधिकरण ने 'दिला कूलिंग सेवा दिशा-निर्देश' जारी किए हैं, जो आज शुक्रवार को 'उम अल-क़ुरा' अखबार में प्रकाशित हुए। ये दिशा-निर्देश उपभोक्ताओं के अधिकारों और सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियों को स्पष्ट करते हैं।

दिशा-निर्देशों के अनुसार, सेवा प्रदाताओं को हर नए कनेक्शन से पहले क्षमता की पर्याप्तता जांचनी होगी, प्रवाह और तापमान के आंकड़े दर्ज करने होंगे, 24 घंटे सेवा देनी होगी और कम से कम 10 साल तक ऐतिहासिक डेटा सुरक्षित रखना होगा। साथ ही, शिकायतों का समाधान और उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा भी अनिवार्य है। उपभोक्ता केवल अपनी इमारत के लिए ही सेवा का उपयोग कर सकते हैं, इसे दूसरी जगह स्थानांतरित नहीं कर सकते।

नया कनेक्शन पाने के लिए आवेदन किसी इंजीनियरिंग कंसल्टेंसी ऑफिस के माध्यम से किया जाएगा। सेवा प्रदाता 14 दिन में जवाब देगा और शुल्क की अदायगी सूचना मिलने के 90 दिन के भीतर करनी होगी।

जहाँ तक सेवा कटने का सवाल है, भुगतान न होने पर 30 दिन बाद और तीन नोटिस के बाद सेवा काटी जा सकती है। नियोजित रखरखाव के लिए 14 दिन पहले सूचना देनी होगी और जून से सितंबर के बीच सेवा नहीं काटी जा सकती। यदि बिल पर औपचारिक शिकायत लंबित है या छेड़छाड़ की जांच चल रही है, तो सेवा नहीं काटी जाएगी। सेवा प्रदाता को भुगतान, मरम्मत या बाधा हटने के 12 घंटे के भीतर सेवा बहाल करनी होगी।

बिलिंग अवधि अधिकतम 31 दिन होगी, बिल अगले महीने की 28 तारीख को देय होगा और उपभोक्ता की पसंद के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक या अन्य माध्यम से भेजा जाएगा। यदि मीटर रीडिंग संभव न हो, तो अनुमानित बिल जारी किया जा सकता है, लेकिन यह लगातार तीन बार से अधिक नहीं हो सकता।

अगर बिलिंग में गलती होती है, तो सेवा प्रदाता मीटर की मरम्मत का खर्च उठाएगा और अतिरिक्त वसूली गई राशि पूरी तरह लौटाएगा। कम वसूली की भरपाई अधिकतम 3 महीने तक और हर महीने 10% से अधिक नहीं की जा सकती। शिकायत की जांच के दौरान सेवा नहीं काटी जाएगी और कटी सेवा से जुड़ी शिकायतें दो कार्यदिवस में निपटाई जाएंगी।