हज में नगर सेवाओं के विकास की तीन आधारशिलाएँ: योजना, निगरानी और तकनीक

नगर मामलों और आवास मंत्रालय ने हज यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने में नगर सेवाओं की भूमिका का उल्लेख किया। यह प्रस्तुति जेद्दा में आयोजित हज 2026 सम्मेलन और प्रदर्शनी के दूसरे दिन दी गई।

मंत्रालय ने मक्का और पवित्र स्थलों में अपने फील्ड वर्क मॉडल को रेखांकित किया, जिसमें स्थानों की तैयारी, सेवाओं की निगरानी, शिकायतों और आपात स्थितियों का त्वरित समाधान शामिल है, ताकि हज यात्रियों के लिए सुरक्षित और अनुकूल शहरी वातावरण सुनिश्चित किया जा सके।

मंत्रालय ने पूर्व नियोजन, फील्ड कार्यान्वयन और सतत निगरानी के बीच समन्वय की आवश्यकता पर बल दिया, जिसे हज जैसे उच्च जनसंख्या घनत्व वाले मौकों पर नगर सेवाओं के प्रबंधन की मुख्य आधारशिला बताया। इसका उद्देश्य सेवाओं की निरंतरता, दक्षता और बदलती जरूरतों के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया बनाए रखना है।

नगर व्यवस्था के तहत सड़कों और सार्वजनिक सुविधाओं की तैयारी, सफाई और पर्यावरणीय स्वच्छता, व्यावसायिक और खाद्य प्रतिष्ठानों की निगरानी, तथा फील्ड रिपोर्टों और टिप्पणियों की समीक्षा शामिल है, जिससे हज यात्रियों की सुरक्षा और उनके परिवेश की गुणवत्ता में सुधार होता है।

संचालन के स्तर पर, मंत्रालय ने हज 1447 हिजरी के दौरान अपनी उपलब्धियाँ साझा कीं: 29,000 से अधिक शिकायतों का निपटारा, औसतन 73 सेकंड की प्रतिक्रिया समय, हर 76 हज यात्री पर एक फील्ड कर्मचारी और हर 19 यात्री पर एक सफाई इकाई तैनात की गई, जो मानव संसाधन और संचालन की विशाल क्षमता को दर्शाता है।

मंत्रालय ने फील्ड कार्यों की निगरानी, टिप्पणियों के संकलन और संचालन जरूरतों के निर्धारण में तकनीकी समाधानों और डेटा के उपयोग की अहमियत बताई, जिससे निर्णय प्रक्रिया, संसाधनों का वितरण और भविष्य में सेवाओं के तरीके बेहतर किए जा सकें।

मंत्रालय ने स्पष्ट किया कि उसकी भागीदारी का उद्देश्य संचयी अनुभवों और पिछले हज सीजन के परिणामों का लाभ उठाकर नगर सेवाओं का विकास करना है, ताकि सऊदी विजन 2030 और 'मेहमानों की सेवा' कार्यक्रम के लक्ष्यों को पूरा किया जा सके और शहरी वातावरण की भूमिका को और मजबूत किया जा सके।